11月17日上午10点，郑州外国语学校郑美玲老师应邀为2020级教育学专业《班级管理》课程班同学授课。本次课程围绕“班级管理中的突发问题应对”这一主题展开。课程采取云课堂方式，通过“在线平台+线下课堂”相结合，师生同上一节课。本次授课由郑美玲主讲，由课程负责教师姚松主持并组织全班同学参与讨论。

郑美玲主要从概念解读、亲历危机、复盘小结、互动对话四个方面展开了阐述。首先，郑美玲认为危机不只有危险，其背后也隐藏着契机。然后，郑老师对自己亲身经历的一个危机公关进行了复盘，总结出了公关的七个步骤，分别是安抚情绪、搜集证据、了解真相、让子弹飞、充分倾听、耐心引导、真情打动，并强调在公关过程中要注意“四不”，即不否定、不绝对、不情绪、不卑亢。接着，郑老师进行了一个复盘小结，总结了危机公关的四项原则：速度第一、权威方法、智慧艺术、真诚沟通。最后，郑老师与同学们积极地互动交流，耐心地解答了同学们的疑惑。郑老师还把符合自身状态的一句话——“兴致勃勃去失败、积极昂扬去想象”分享给了同学们，并鼓励大家能够把自己的经历、阅历转化为能力。

郑美玲的报告娓娓道来、感情真挚，通过自身经历的危机公关案例的分析与反思，引发了同学们对班级管理实践的思考，并促进了同学们对之前学过的班级管理理论知识的理解。有同学在听完讲座后写道：“聆听了郑老师的讲座后，我体会到了班级管理的复杂性、重要性，也明白了教师应具备优秀的教学机智、高尚的师德师风以及强硬的专业素质。”也有同学写道：“我被郑老师所讲的危机公关案例的最终结果——问题得到解决、家长道歉道谢、员工积极参与课堂所感动，也深刻感受到了郑老师在处理危机公关时的耐心、细心、关心、决心。”

郑美玲，正高级、特级教师。2018年度河南省高层次人才特殊支持“中原千人计划”—中原领军人才、中原教学名师，2013河南省首批十大中原名师，中原名师郑美玲工作室主持人。2019年“感动中原”十大年度人物，河南最美教师，全国巾帼标兵，全国师范类专业认证专家，河南最具影响力教师。英国威廉希尔公司教育家书院首批研究员。先后四次被评为“省教学标兵”。河南师范大学教育硕士专业学位研究生导师，郑州大学、河南师范大学、郑州师院的兼职教授、本科生教师教育“双导师制”导师。